Livraison et retours :

(Articles 7 à 9 des Conditions générales de vente)

 

Article 7 – Conditions de livraison

 

7.1       Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous indiquez par lors de sa commande. MySuelly ne traitera aucune commande pour laquelle une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.

7.2        Frais – Il vous est demandé de choisir le mode d’expédition que vous souhaitez dans le cadre de la procédure de commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction du service de livraison, ainsi que du pays de livraison que vous choisissez :

• Paris et proche banlieue par coursier : 15 € ;
• France métropolitaine : 15 € ;
• Zone Europe : 25 € ;
• Zone Internationale : 35 €.

 

7.3       Délais – MySuelly s’engage à effectuer les livraisons des Produits commandés dans les plus brefs délais. Celui-ci démarre à la date de paiement de la commande :

Livraison en France – Par coursier : la livraison des Produits choisis pour toute adresse à Paris et ses villes limitrophes dans les quatre (4) heures suivant votre commande si la validation de celle-ci est effectuée avant 14 heures, et le lendemain le cas échéant.

Par Colissimo : livraison des Produits choisis dans un délai compris entre 24h et 48h, jours ouvrés.

Livraison Zone Europe : livraison par Colissimo dans les 3 à 5 jours suivant votre commande, jours ouvrés.

Livraison Zone Internationale : livraison par Colissimo dans les 5 à 7 jours suivant votre commande, jours ouvrés.

 

7.4       Problèmes de livraison – Tout défaut ou retard de livraison supérieur à huit (8) jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais. Toute réclamation formulée au-delà de trente (30) jours calendaires après la date de validation de la commande ne pourra être prise en compte.

7.5       Responsabilité de MySuelly – Notre responsabilité ne sera pas engagée en cas de retard de livraison, et ce pour quelque cause que ce soit. Les dépassements des délais indiqués ne peuvent donner lieu à aucune annulation de la commande, à aucune réduction de prix payé par le Client, et à aucun versement au titre de dommages et intérêts dès lors que vous êtes livré dans les trente (30) jours francs suivants la confirmation de sa commande.

 

Article 8 – Retours, Echanges, Remboursements

 

8.1       Echanges - Vous avez la possibilité de retourner pour une demande d’échange tout Produit commandé sur le Site dans les quinze (15) jours calendaires suivants la date de livraison aux conditions suivantes :

• les Produits doivent être retournés accompagnés de leur facture d’achat, dans leur état et emballage d’origine, à l’adresse suivante :

 

MySuelly

Service retours – E-shop

62 rue Tiquetonne

75002 Paris France

 

• si le montant du ou des Produits choisi(s) en remplacement a une valeur supérieure au montant du ou des Produit(s) retourné(s), vous devrez acquitter la différence de prix conformément aux présentes Conditions générales de vente ;
• si le montant du ou des Produit(s) choisi(s) a une valeur de remplacement inférieure au montant du ou des Produit(s) retourné(s), la différence de prix vous sera remboursée par MySuelly ;
• en cas d’échange, les frais de transport de la première livraison vous seront remboursés, mais les frais de transport de la seconde expédition vous seront facturés.

 

8.2       Remboursement – Vous avez la possibilité de retourner tout Produit commandé sur le Site pour remboursement dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de livraison. Les Produits doivent être renvoyés dans les conditions déterminées au paragraphe 8.1 des présentes Conditions Générales.

Le remboursement interviendra dans les trente (30) jours après la notification de votre droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de livraison facturés vous seront intégralement remboursés.

          

Article 9 – Réclamation

 

9.1       A la réception des Produits, vous devez immédiatement vérifier leur état et leur conformité par rapport à la commande. En cas de non-conformité du Produit livré par rapport à la commande (l’e-mail de confirmation de la commande faisant foi), il vous appartient d’en informer MySuelly dans un délai maximal de quarante-huit heures (48) qui suit la réception du colis, par e-mail, ou par courrier. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

9.2       Le Produit doit être retourné à MySuelly dans son état d’origine et son emballage, accompagné d’une copie de la facture d’achat. Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront ni repris, ni échangés.

9.3       Tout retour de Produits doit avoir préalablement fait l’objet d’un accord exprès entre MySuelly et le Client.

9.4       Toute reprise acceptée par MySuelly, dans le cas d’un vice apparent ou de non conformité des Produits livrés, vous permettra d’obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d’un avoir à votre profit, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts.